Nº de horas do curso: Aprox. 140h
Objectivos:
Enquadrar profissionalmente a função de
rececionista de hotel;
Caracterizar a organização estrutural de um hotel;
Distinguir as várias etapas que caracterizam o
ciclo de um cliente;
Distinguir o funcionamento do departamento de
reservas;
Distinguir as diferentes componentes que
caracterizam o funcionamento do front office;
Distinguir os diferentes vetores envolvidos no
protocolo de Guest Relations;
Caracterizar as funções de segurança interna de
hóspedes;
Utilizar as ferramentas do software de gestão de
uma unidade hoteleira
Saídas Profissionais:
Estágio Incluído (opcional): Aprox. 320h (2 meses)